Руководитель отдела технической поддержки

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы - Gurtam — белорусская группа компаний, которая создает собственное ПО в области спутникового мониторинга. То, что сейчас модно называть IoT, мы создаем уже более 15 лет и считаем себя одним из мировых лидеров в этой области.

Пользователи нашей системы спутникового мониторинга могут рассчитывать на круглосуточную техническую помощь с нашей стороны. Причем мы не только оказываем техническую консультацию, но и обучаем партнеров тонкостям продуктов, необходимых для решения специфических бизнес-задач. Техподдержка Gurtam осуществляется через тикетную систему и все заявки рассматриваются в режиме 24/7, что помогает оперативно предлагать оптимальное решение.

Приглашаем присоединиться к нашей команде руководителя отдела Support 24/7, который будет осуществлять руководство первой линией технической поддержки, консультирующей пользователей на трех языках – русском, английском и испанском.

Задачи, которые предстоит решать:

  • организация работы отдела (количество сотрудников – около 10 человек) – планирование работы, разработка и анализ KPI, принятие решений в области управления командой;
  • контроль удовлетворенности клиентов, участие в разработке регламентов, стандартов качества, решение спорных ситуаций с клиентами;
  • сбор и систематизация обратной связи от клиентов, выработка рекомендаций по продуктам компании;
  • совершенствование процессов взаимодействия с другими отделами компании.

От нашего будущего коллеги мы ожидаем:

  • наличие опыта работы на руководящей позиции в службах поддержки/консалтинга/внедрения/обучения в IT сфере – не менее 2 лет;
  • наличие опыта управления коллективом от 5 человек – не менее 2 лет;
  • знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate;
  • наличие опыта работы с тикетными системами (организация и автоматизация соответствующих процессов).

Взамен добросовестной работы мы готовы предложить сотруднику:

  • причастность к росту и развитию белорусской продуктовой IT-компании с мировым именем;
  • возможность развивать функцию технической поддержки системы, к которой подключено около 2 млн. объектов более чем в 130 странах мира;
  • возможность профессионального роста: обучение продуктам и процессам компании, участие в обучающих мероприятиях, конференциях и мастер-классах, курсы английского языка;
  • команду талантливых, открытых и опытных коллег, которые не только успешно реализует рабочие задачи, но и незабываемо проводят праздники и другие корпоративные мероприятия;
  • дополнительные социальные гарантии (медицинская страховка, фрукты, снеки и напитки на кухне, аренда залов для спортивных активностей, подарки от компании на значимые события);
  • очень комфортный офис (БЦ Фаренгейт, ст.м.Кунцевщина) – хорошо оборудованное рабочее место, зоны отдыха, библиотека и др.

Gurtam – искусство видеть больше!

Благодарим Вас за внимание к Gurtam. Если описанные Вами в резюме навыки и умения соответствуют требованиям к вакансии и нашим ожиданиям, мы свяжемся с Вами в течение ближайших 5 рабочих дней для короткого телефонного интервью.

Адрес

Минск, улица Притыцкого, 79
Показать на карте
­

Вакансия опубликована 2 апреля 2019 в Минске

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику